Ticket Desk Pro
Ein Support-Desk, wo Ticket, Kunde und Bestellung auf einem Bildschirm leben.
Sofortige Lieferung: Lizenzschlüssel + Download direkt nach der Zahlung.
Version 1.1.0 · Updates werden automatisch geliefert
Über die App
Kunden öffnen Tickets über ein Shortcode-Formular; Ihr Team arbeitet eine Queue mit Statussen, antwortet aus dem Admin, Dateien reisen über einen geschützten Ordner. Jede Antwort erreicht den Kunden per E-Mail.
Pro macht daraus einen echten Desk: ein Postfach, das Tickets aus eingehenden E-Mails öffnet (Antworten mit [#N] führen den Thread fort), SLA-Timer mit Telegram-Eskalation, eine Ein-Klick-CSAT-Umfrage nach Abschluss und die Bestellkarte direkt im Ticket — mit Retouren-Entwurf über Return Manager.
Was es tut
- Ticketformular und „meine Tickets“ per Shortcode
- Manager-Queue mit Statussen und Antwort-Metabox
- Anhänge in geschütztem Ordner (Listing verweigert)
- Ratenlimit und Honeypot-Schutz
- Pro: E-Mail-Piping (IMAP), Threads per [#N]
- Pro: SLA-Timer, Telegram-Eskalation, CSAT, Bestellkarten
- Eine Lizenz = eine Website, 12 Monate Updates
Free vs. Pro
| Free | Pro | |
|---|---|---|
| Queue, Antworten, Dateien | Ja | Ja |
| E-Mail-Piping (IMAP) | — | Enthalten |
| SLA-Timer & Eskalation | — | Enthalten |
| CSAT & Bestellkarten | — | Enthalten |
FAQ
Braucht Piping etwas Besonderes?
Die PHP-imap-Erweiterung — das Plugin prüft sie und sagt es klar, wenn der Host sie nicht anbietet.
Wo liegen Anhänge?
In einem eigenen Uploads-Ordner mit verweigertem Verzeichnislisting — nicht in der Mediathek.
Braucht es WooCommerce?
Nein; Bestellkarte und Retouren-Button erscheinen nur mit aktivem WooCommerce.
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Installation & Deinstallation
Kostenlose Version
- Laden Sie das zip-Archiv über die Schaltfläche „Kostenlos laden" oben herunter.
- In der WordPress-Verwaltung: Plugins → Add New → Upload Plugin.
- Zip auswählen, „Install Now" und dann „Activate" klicken.
- Das Plugin-Menü erscheint in der Verwaltung — konfigurieren Sie es nach Wunsch.
Pro-Version
- Laden Sie nach der Zahlung das Pro-Archiv von Ihrer Bestellseite herunter (der Link kommt auch per E-Mail).
- Installieren Sie Pro wie jedes andere Plugin: Plugins → Add New → Upload Plugin → Activate.
- Die kostenlose Version muss installiert und aktiv sein — Pro setzt als Begleiter darauf auf.
- Geben Sie den Lizenzschlüssel auf der Pro-Einstellungsseite des Plugins ein.
Deinstallation
- Plugins → das Plugin in der Liste finden → „Deaktivieren" klicken.
- Dann „Löschen" klicken — Plugin und alle Daten (Tabellen, Einstellungen, Protokolle) werden vollständig entfernt.
- Der Pro-Begleiter wird genauso unabhängig deinstalliert; die kostenlose Version läuft weiter.
Jedes unserer Plugins besteht einen Clean-Uninstall-Test: nach „Löschen" bleiben keine Tabellen oder Einstellungen in der Datenbank.
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