Ticket Desk Pro
Un escritorio de soporte donde el ticket, el cliente y el pedido viven en una pantalla.
Entrega instantánea: clave de licencia + descarga justo tras el pago.
Versión 1.1.0 · actualizaciones entregadas automáticamente
Sobre la app
Los clientes abren tickets desde un formulario shortcode; tu equipo trabaja una cola con estados, responde desde la administración y los archivos viajan por una carpeta protegida. Cada respuesta llega al cliente por correo.
Pro lo convierte en un escritorio real: un buzón que abre tickets desde el correo entrante (las respuestas con [#N] continúan el hilo), temporizadores SLA con escalado a Telegram, una encuesta CSAT de un clic tras cerrar y la ficha del pedido dentro del ticket — con borrador de devolución a un clic vía Return Manager.
Qué hace
- Formulario de ticket y «mis tickets» por shortcode
- Cola del gestor con estados y respuesta en metabox
- Adjuntos en carpeta protegida (listado denegado)
- Protegido con límite de frecuencia y honeypot
- Pro: piping de correo (IMAP), hilos por [#N]
- Pro: SLA, escalado a Telegram, CSAT, fichas de pedido
- Una licencia = un sitio, 12 meses de actualizaciones
Free frente a Pro
| Free | Pro | |
|---|---|---|
| Cola, respuestas, archivos | Sí | Sí |
| Piping de correo (IMAP) | — | Incluido |
| SLA y escalado | — | Incluido |
| CSAT y fichas de pedido | — | Incluido |
FAQ
¿El piping necesita algo especial?
La extensión imap de PHP — el plugin la comprueba y te lo dice claro si tu host no la ofrece.
¿Dónde viven los adjuntos?
En una carpeta propia de uploads con listado denegado — no en la biblioteca multimedia.
¿Necesita WooCommerce?
No; la ficha de pedido y el botón de devolución aparecen solo con WooCommerce activo.
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Instalación y desinstalación
Versión gratuita
- Descarga el archivo zip con el botón «Descargar gratis» de arriba.
- En tu administración de WordPress: Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin.
- Elige el zip descargado, pulsa «Instalar ahora» y luego «Activar».
- El menú del plugin aparecerá en la administración — configúralo a tu gusto.
Versión Pro
- Tras el pago, descarga el archivo Pro desde tu página de pedido (el enlace también llega por correo).
- Instala Pro como cualquier plugin: Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin → Activar.
- La versión gratuita debe estar instalada y activa — Pro se monta encima como compañera.
- Introduce la clave de licencia en la página de ajustes Pro del plugin.
Desinstalación
- Plugins → encuentra el plugin en la lista → pulsa «Desactivar».
- Luego pulsa «Borrar» — el plugin y todos sus datos (tablas, ajustes, registros) se eliminan por completo.
- La compañera Pro se desinstala igual, de forma independiente; la gratuita sigue funcionando.
Todos nuestros plugins superan una prueba de desinstalación limpia: tras «Borrar» no quedan tablas ni ajustes residuales en la base de datos.
Reseñas
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